ВАКАНСИЯ: Специалист службы поддержки САМТ www.samt.tj Мы ищем Специалиста службы поддержки, который будет сопровождать медицинские клиники при заполнении онлайн-профилей клиник и врачей для цифровой медицинской платформы САМТ. Роль специалиста будет заключаться в оказании поддержки, сопровождении, точности и деловом общении с представителями медицинских клиник. 📲Проект: Цифровая информационная платформа САМТ www.samt.tj 📍Локация: Душанбе (гибридный формат, обязательное присутствие в офисе) 🏢Формат работы: по договору оказания услуг + NDA 🕝График: 6/1, с 09:00 до 18:00 🚩Дедлайн до конца дня 14 февраля Интересно? 📩Отправьте нам на Telegram @fazoi_imkonot свое резюме и короткое сообщение с ответом на вопрос: Почему вам интересна роль Специалиста службы поддержки (не продажи), и есть ли у вас опыт поддержки клиентов? Основные задачи • Приём входящих обращений от клиник (телефон, корпоративный Telegram) • Идентификация клиники и представителя • Консультации по заполнению онлайн-опросников (Google Forms) • Формирование и ведение расписания обратных звонков • Подробные консультации (до 30 минут) с уполномоченными представителями клиник • Фиксация всех обращений и статусов в общем Excel-файле (Google Drive) • Эскалация вопросов менеджеру проекта, менеджеру баз данных или руководству • Подготовка ежедневной отчётности ____________________________________ Важно знать • ❌ Продаж нет • ❌ Финансовые и договорные вопросы с клиентами не обсуждаются • ✅ Работа строго по регламенту и скриптам • ✅ Поддержка клиник в сфере здравоохранения (социально значимый проект) ________________________________ Требования к кандидату Обязательно: • Свободное владение таджикским и русским языками (устно и письменно) • Уверенная работа с Microsoft Office (особенно Excel) • Аккуратность, внимательность к деталям • Эмпатия и корректное деловое общение • Готовность работать по регламенту и скриптам • Готовность к гибридному формату с присутствием в офисе Будет плюсом: • Опыт в службе поддержки / колл-центре • Опыт работы с клиниками, медицинскими или IT-проектами • Опыт работы с Google Forms / Google Drive Опыт не обязателен — готовы обучать при наличии подходящих личных качеств. ________________________________ Условия • Работа по договору оказания услуг • Обязательное подписание NDA • Оплата: фиксированная часть + бонус (условия обсуждаются на собеседовании) • Вводный инструктаж и поддержка на старте • Возможность профессионального роста внутри проекта ________________________________ Стоп-факторы (пожалуйста, прочитайте внимательно) Вакансия не подойдёт, если вы: • ищете продажи, холодные звонки или % с продаж; • не готовы работать строго по регламенту; • предпочитаете свободный стиль общения вместо делового; • планируете использовать личные номера и аккаунты; • не готовы к аккуратной работе с таблицами и отчётностью. ________________________________ Как откликнуться 📩Отправьте нам на Telegram @fazoi_imkonot свое резюме и короткое сообщение с ответом на вопрос: Почему вам интересна роль Специалиста службы поддержки (не продажи), и есть ли у вас опыт поддержки клиентов? 🚩Дедлайн до конца дня 14 февраля